Гарантия

Пожалуйста, перед покупкой товара в Интернет-магазине shop.mts.kz  ознакомьтесь с условиями гарантии. При пользовании услугами Интернет-магазина shop.mts.kz вы признаете, что прочитали данные условия и полностью соглашаетесь с ними и принимаете их.
Если вы не согласны с данными условиями, вы не можете пользоваться сервисами Интернет-магазина shop.mts.kz .

Порядок и Условия предоставление гарантий ТОО «Центр МТС-сервис».

1. Качество Товара должно соответствовать действующим национальным/международным стандартам качества Товара  или техническим условиям завода - изготовителя.
Исполнение Продавцом гарантийных обязательств неотъемлемо связано с надлежащим исполнением Покупателем всех требований и правил завода - изготовителя по эксплуатации и применению Товара силами эксплуатирующего, применяющего Товар персонала с соответствующей профессиональной подготовкой. А также с исполнением перед Продавцом гарантийных обязательств изготовителей Товара.


Продавец устанавливает Общий и Специальный сроки гарантии на Товар.
Это обусловлено требованиями заводов - изготовителей запасных частей, узлов, агрегатов, расходных материалов: при их установке и применении строго пользоваться услугами специализированных станций и специалистов, имеющих соответствующие допуски и сертификаты квалификации. Без соблюдения данных условий предоставление долгосрочной гарантии невозможно.

По требованию Покупателя может быть предоставлена расширенная специальная гарантия при наличии у Покупателя технических условий эксплуатации и квалифицированных специалистов для соответствия применения требованиям изготовителя Товара.
Продавец реализует Товар в упаковке и комплектации от изготовителя.

Обстоятельство, при котором изготовитель не предусматривает комплектацию Товара техническим паспортом (руководством по эксплуатации), где оговариваются технические условия эксплуатации и условия, порядок по предоставлению гарантии, не является основанием отказа в предоставлении гарантии на Товар Продавцом. В этом случае Покупатель, для сохранения гарантии, берет на себя ответственность по должному, профессиональному применению Товара в соответствии с обычными требованиями, предъявляемыми профессиональной практикой применения, эксплуатации к данному типу Товара, не противоречащими требованиям изготовителя по установке, применению и эксплуатации Товара.

  Покупатель, в случае необходимости, может запросить у Продавца перед началом применения необходимую информацию по должной установке, применению и эксплуатации Товара.

   

На отдельные категории и типы Товара устанавливается специальная расширенная гарантия.

Перечень Товаров, на которые установлена Продавцом специальная расширенная гарантия, приводится ниже в данном Положении.


2. Общий срок гарантии составляет 30 календарных дней с момента приобретения Товара и распространяется на весь перечень товаров, если иное не предусмотрено настоящим Положением. Данное временное ограничение служит условием для определения качества Товара в момент его получения Покупателем и/или ввода в эксплуатацию.
Гарантийные обязательства в контексте настоящего Положения принимаются в трактовке завода - изготовителя Товара, изложенной в паспорте на Товар или в паспортах (руководствах по эксплуатации) на отдельные запасные части, расходные материалы, узлы и агрегаты.


3. Не рассматриваются претензии Покупателя и устраняются все возникающие неисправности Товара  за счет Покупателя  в течение гарантийного периода в случаях:

- выявления причин, влекущих за собой окончание гарантийного периода до установленного срока. Перечень причин, по которым гарантийный период досрочно заканчивается, представлен в паспорте (руководствах по эксплуатации) на Товар;

- несоблюдения требований эксплуатации, технического обслуживания и хранения Товара, изложенных в паспорте (руководствах по эксплуатации); 

- эксплуатации и установки/монтажа Товара лицами, не имеющими профессиональной подготовки, подтверждаемой соответствующими сертификатами квалификации.

  

Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате неправильного или небрежного обслуживания, чрезмерной нагрузки, применения Товара не по назначению, а также переоборудования и его использования не по назначению без согласия с Продавцом.

4. Покупатель обязан проводить техническое обслуживание Товара в объеме и в сроки, предусмотренные изготовителем Товара, на сертифицированных станциях технического обслуживания, или другими службами, имеющими соответствующую техническую оснащенность, а также лицами, имеющими профессиональную квалификацию, что не должно давать основания сомневаться в надлежащем применении Товара.

Ответственность за должное хранение, применение или эксплуатацию Товара целиком лежит на Покупателе.

5. При обнаружении неисправности, поломки, несоответствия заявленным характеристикам Товара, Покупатель обязан направить Продавцу письменное извещение. В извещении Покупатель должен подробно изложить свои претензии к качеству Товара, указать характер или признаки неисправности,  поломки, наименование Товара, дату приобретения и приложить чек (указать номер расходной накладной) на Товар. В случае малозначительности поломки или очевидности причин дефекта допускается устное уведомление полномочного сотрудника Продавца для согласования порядка и условий  рассмотрения гарантийного случая.

В течение двух рабочих дней после получения извещения Продавец сообщает Покупателю возможные варианты порядка рассмотрения его претензии к качеству Товара, изложенному в извещении:

5.1 продавец соглашается заменить гарантийный Товар, а при его отсутствии на складе Продавца - вернуть стоимость Покупателю;

5.2 продавец дает согласие на выезд своего представителя для рассмотрения претензии, или Покупатель (его представитель) прибывает в согласованное с Продавцом место для рассмотрения претензии, или Продавец сообщает Покупателю о своем согласии на рассмотрение претензии без своего участия, что предполагает разборку и исследование рекламационного Товара силами согласованной квалифицированной комиссии;

5.3 в случае, когда при рассмотрении претензий к качеству Товара, изложенных в извещении, невозможно достоверно установить наличие гарантийного случая, составляется рекламационный акт для рассмотрения претензий по качеству изготовителем или третьей согласованной квалифицированной стороной.
Рекламационный акт составляется в обязательном порядке, если того требует соответствующий регламент завода - изготовителя Товара для реализации гарантийных обязательств производителя перед конечным потребителем.

6. Все расходы, связанные с работой по составлению рекламационного акта (включая командировочные расходы полномочного представителя Продавца), относятся на счет:

- Продавца - при установлении гарантийного случая;

- Покупателя - при не подтверждении гарантийного случая.
Форма рекламационного акта определяется изготовителем или соглашением сторон.

6.1 Если при рассмотрении извещения или рекламационного акта  достоверно устанавливается наступление гарантийного случая, то устранение возникших неисправностей и дефектов по согласованию сторон осуществляется:

- Покупателем за счет Продавца (предполагается привлечение ремонтного сервиса службы Покупателя или такой же службы квалифицированной третьей стороны с последующим предоставлением Продавцу калькуляции понесенных расходов (кроме упущенной выгоды)  и выставлением счета на оплату);

- Продавцом за свой счет (предполагается ремонт силами Продавца и за его счет).

 

Покупатель вправе потребовать замену неисправного Товара.
Дефектные детали и узлы, замененные в гарантийный период, являются собственностью Продавца и хранятся у Продавца в течение шести месяцев, после чего подлежат утилизации.

В случае, когда достоверно констатировать наступление гарантийного случая невозможно,  стороны согласовывают сроки, порядок и условия проведения мероприятий по рассмотрению претензии к качеству Товара путем переговоров. Окончательное решение может быть принято на основании мнения изготовителя или представителя государственного технического надзора.

В любом случае Продавец не несет ответственность за убытки, упущенную выгоду Покупателя и третьих лиц в связи с наличием гарантийного случая.